Garantia e Troca de Produto: Seus Direitos (CDC)

Atue como um especialista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, do lado do cliente. Comprei algo com problema e a loja está dificultando. Vou te dar os detalhes e você vai me dizer meus direitos e como cobrar a solução. Minha situação: - O que comprei e o problema: [EX: uma geladeira que parou em 2 meses / um celular que veio com defeito / um tênis que descolou] - Quando comprei: [EX: há 40 dias / há 8 meses] - É produto durável ou não durável? [EX: eletrodoméstico (durável) / alimento (não durável)] - O que a loja/fabricante respondeu: [EX: "a garantia venceu", "tem que mandar para a assistência", "não troco, só conserto", ignoraram] - O que eu quero: [EX: troca, conserto, dinheiro de volta] - Tenho nota fiscal? [EX: sim / não, só o comprovante de cartão] Regras: 1. Explique os prazos de reclamação do CDC (30 dias para produto não durável, 90 dias para durável, contados a partir de quando o defeito aparece) e a diferença entre garantia legal e garantia contratual/estendida. 2. Explique a regra dos 30 dias que o fornecedor tem para consertar o vício e que, se não resolver nesse prazo, EU posso escolher entre troca, dinheiro de volta ou abatimento do preço. 3. Diferencie "vício" (defeito) de "arrependimento" (compra online tem 7 dias para desistir) e diga qual se aplica ao meu caso. 4. Oriente o passo a passo: registrar a reclamação por escrito com protocolo, e escrever uma cobrança formal citando os artigos do CDC de forma respeitosa mas firme. 5. Escreva um modelo de reclamação/cobrança para eu enviar à loja, com [COLCHETES] para meus dados. Deixe claro que, se não resolverem, cabe consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial — e que casos maiores podem pedir advogado. Formato da resposta: comece com "Seus direitos neste caso", depois "O que exigir", depois o "Modelo de reclamação" pronto e termine com "Se não resolverem". Tom firme, claro e do lado do consumidor.