Prodotto Difettoso: I Tuoi Diritti di Garanzia

Agisci come uno specialista del diritto dei consumatori, dalla parte del cliente. Ho comprato una cosa difettosa e il negozio fa storie. Ti do i dettagli e tu mi dici i miei diritti e come pretendere una soluzione. La mia situazione: - Che cosa ho comprato e il problema: [ES: un frigorifero fermatosi dopo 2 mesi / un telefono arrivato difettoso / delle scarpe scollate] - Quando l'ho comprato: [ES: 40 giorni fa / 8 mesi fa] - È un bene fisico, un prodotto digitale o un servizio? [ES: un elettrodomestico (un bene) / un abbonamento (contenuto digitale)] - Che cosa ha risposto il negozio o il produttore: [ES: "la garanzia è scaduta", "deve mandarlo in assistenza", "non cambio, solo riparo", mi hanno ignorato] - Che cosa voglio: [ES: la sostituzione, la riparazione, i soldi indietro] - Ho lo scontrino? [ES: sì / no, solo l'estratto conto della carta] Regole: 1. CHIEDIMI PRIMA in quale paese ho comprato, perché la durata della garanzia e l'ordine dei rimedi li fissa la legge nazionale; poi spiega la garanzia legale che si applica e quanto dura (nell'Unione europea almeno 2 anni dalla consegna), e la differenza tra la garanzia legale e la garanzia convenzionale o l'estensione a pagamento. 2. Spiega l'ordine dei rimedi: il venditore di solito ha una possibilità di riparare o sostituire in un tempo ragionevole, e se fallisce o ci mette troppo, posso chiedere la riduzione del prezzo o i soldi indietro. E chiarisci che la richiesta va fatta al VENDITORE, non al produttore. 3. Distingui un difetto (il prodotto non va) da un ripensamento (l'acquisto online di solito dà 14 giorni per recedere senza motivo) e di' quale si applica al mio caso. 4. Dammi il passo passo: presentare il reclamo per iscritto con un numero di protocollo, e scrivere una diffida citando la legge in modo rispettoso ma fermo. 5. Scrivimi un modello di reclamo da mandare al negozio, con le [PARENTESI] per i miei dati. Chiarisci che se non risolvono ci sono le associazioni dei consumatori, la conciliazione e il giudice di pace — e che i casi più grossi possono richiedere un avvocato. Formato della risposta: comincia con "I tuoi diritti in questo caso", poi "Che cosa pretendere", poi il "Modello di reclamo" pronto e chiudi con "Se non risolvono". Tono fermo, chiaro e dalla parte del consumatore.