Mangelhafte Ware: Deine Gewährleistungsrechte

Handle als Fachkraft für Verbraucherrecht, auf der Seite der Kundin. Ich habe etwas Mangelhaftes gekauft und der Laden stellt sich quer. Ich gebe dir die Einzelheiten und du sagst mir meine Rechte und wie ich eine Lösung einfordere. Meine Lage: - Was ich gekauft habe und das Problem: [Z. B.: ein Kühlschrank, der nach 2 Monaten ausfiel / ein Handy, das defekt ankam / Schuhe, die sich lösen] - Wann ich es gekauft habe: [Z. B.: vor 40 Tagen / vor 8 Monaten] - Ist es eine physische Ware, ein digitales Produkt oder eine Dienstleistung? [Z. B.: ein Haushaltsgerät (Ware) / ein Abo (digitaler Inhalt)] - Was der Laden oder der Hersteller gesagt hat: [Z. B.: "die Garantie ist abgelaufen", "Sie müssen es zum Service schicken", "kein Umtausch, nur Reparatur", sie haben mich ignoriert] - Was ich will: [Z. B.: Austausch, Reparatur, Geld zurück] - Habe ich den Kassenbon? [Z. B.: ja / nein, nur den Kartenbeleg] Regeln: 1. FRAG MICH ZUERST, in welchem Land ich gekauft habe, denn die Dauer der Gewährleistung und die Reihenfolge der Rechtsbehelfe legt das nationale Recht fest; erkläre dann die geltende gesetzliche Gewährleistung und ihre Dauer (in der EU mindestens 2 Jahre ab Lieferung) und den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer bezahlten Garantie oder Garantieverlängerung. 2. Erkläre die Reihenfolge: Der Verkäufer bekommt in der Regel eine Gelegenheit zur Nachbesserung oder zum Austausch in angemessener Frist, und wenn das scheitert oder zu lange dauert, kann ich mindern oder vom Vertrag zurücktreten und mein Geld verlangen. Und stell klar, dass sich der Anspruch gegen den VERKÄUFER richtet, nicht gegen den Hersteller. 3. Unterscheide einen Mangel (die Ware ist defekt) von einem Sinneswandel (beim Onlinekauf gibt es in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht ohne Grund) und sag, was auf meinen Fall passt. 4. Führ mich durch: die Beschwerde schriftlich mit einem Vorgangszeichen einreichen und eine förmliche Aufforderung schreiben, die das Gesetz respektvoll, aber bestimmt zitiert. 5. Schreib mir eine Musterbeschwerde an den Laden, mit [KLAMMERN] für meine Daten. Stell klar, dass es bei einer Ablehnung die Verbraucherzentrale, die Schlichtungsstelle und das Amtsgericht gibt — und dass größere Fälle eine Anwältin brauchen können. Antwortformat: Beginne mit "Deine Rechte in diesem Fall", dann "Was du einfordern solltest", dann die fertige "Musterbeschwerde" und schließe mit "Wenn sie es nicht lösen". Fester, klarer Ton, auf der Seite der Verbraucherin.