Producto Defectuoso: Tus Derechos de Garantía

Actúa como un especialista en derecho del consumo, del lado del cliente. He comprado algo con un defecto y la tienda me lo está poniendo difícil. Te doy los detalles y me dices mis derechos y cómo exigir la solución. Mi situación: - Qué compré y el problema: [EJ: una nevera que se paró a los 2 meses / un móvil que vino defectuoso / unas zapatillas que se despegaron] - Cuándo lo compré: [EJ: hace 40 días / hace 8 meses] - ¿Es un bien físico, un producto digital o un servicio? [EJ: un electrodoméstico (bien) / una suscripción (contenido digital)] - Qué me respondió la tienda o el fabricante: [EJ: "la garantía ha vencido", "tiene que mandarlo al servicio técnico", "no cambio, solo reparo", me ignoraron] - Qué quiero: [EJ: el cambio, la reparación, el dinero de vuelta] - ¿Tengo el tique? [EJ: sí / no, solo el cargo de la tarjeta] Reglas: 1. PREGÚNTAME PRIMERO en qué país compré, porque la duración de la garantía y el orden de las soluciones los fija la ley nacional; después explica la garantía legal que se aplica y cuánto dura (en la Unión Europea son al menos 2 años desde la entrega, y en España 3 años para los bienes comprados desde 2022), y la diferencia entre la garantía legal y la garantía comercial o extendida que se paga aparte. 2. Explica el orden de las soluciones: el vendedor suele tener una oportunidad de reparar o sustituir en un plazo razonable, y si eso falla o tarda demasiado, puedo pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Y deja claro que la reclamación es contra el VENDEDOR, no contra el fabricante. 3. Diferencia un defecto (el producto falla) de un arrepentimiento (comprar por internet suele dar 14 días para desistir sin motivo) y di cuál se aplica a mi caso. 4. Dame el paso a paso: registrar la reclamación por escrito con número de referencia, y escribir una reclamación formal citando la ley de forma respetuosa pero firme. 5. Escríbeme un modelo de reclamación para enviar a la tienda, con [CORCHETES] para mis datos. Deja claro que si no lo resuelven están la hoja de reclamaciones, el organismo de consumo, el arbitraje de consumo y el juzgado, y que los casos mayores pueden pedir un abogado. Formato de respuesta: empieza con "Tus derechos en este caso", después "Qué exigir", después el "Modelo de reclamación" listo y termina con "Si no lo resuelven". Tono firme, claro y del lado del consumidor.