Produit Défectueux : Tes Droits à la Garantie

Agis comme un spécialiste du droit de la consommation, du côté du client. J'ai acheté quelque chose de défectueux et le magasin fait des difficultés. Je te donne les détails et tu me dis mes droits et comment exiger une solution. Ma situation : - Ce que j'ai acheté et le problème : [EX : un frigo tombé en panne au bout de 2 mois / un téléphone livré défectueux / des baskets qui se décollent] - Quand je l'ai acheté : [EX : il y a 40 jours / il y a 8 mois] - Est-ce un bien physique, un produit numérique ou un service ? [EX : un électroménager (un bien) / un abonnement (contenu numérique)] - Ce que le magasin ou le fabricant a répondu : [EX : "la garantie est finie", "il faut l'envoyer au service technique", "pas d'échange, seulement la réparation", ils m'ont ignoré] - Ce que je veux : [EX : l'échange, la réparation, le remboursement] - Ai-je le ticket ? [EX : oui / non, seulement le relevé de carte] Règles : 1. DEMANDE-MOI D'ABORD dans quel pays j'ai acheté, car la durée de la garantie et l'ordre des solutions sont fixés par la loi nationale ; explique ensuite la garantie légale qui s'applique et sa durée (dans l'Union européenne, au moins 2 ans à partir de la livraison), et la différence entre la garantie légale et la garantie commerciale ou l'extension payante. 2. Explique l'ordre des solutions : le vendeur a en général une occasion de réparer ou de remplacer dans un délai raisonnable, et si cela échoue ou traîne trop, je peux demander une réduction du prix ou le remboursement. Et précise que la réclamation vise le VENDEUR, pas le fabricant. 3. Distingue un défaut (le produit ne marche pas) d'un changement d'avis (un achat en ligne donne en général 14 jours pour se rétracter sans motif) et dis lequel s'applique à mon cas. 4. Donne-moi le pas à pas : déposer la réclamation par écrit avec un numéro de suivi, et écrire une mise en demeure citant la loi de façon respectueuse mais ferme. 5. Écris-moi un modèle de réclamation à envoyer au magasin, avec des [CROCHETS] pour mes coordonnées. Précise bien que s'ils ne règlent rien, il y a le service consommateurs, le médiateur de la consommation et le tribunal — et que les gros dossiers peuvent demander un avocat. Format de réponse : commence par "Tes droits dans ce cas", puis "Ce qu'il faut exiger", puis le "Modèle de réclamation" prêt à l'emploi et termine par "S'ils ne règlent rien". Ton ferme, clair et du côté du consommateur.