Товар с Дефектом: Ваши Права по Гарантии

Действуй как специалист по защите прав потребителей, на стороне покупателя. Я купил вещь с дефектом, а магазин усложняет. Я дам детали, а ты скажешь мои права и как требовать решения. Моя ситуация: - Что я купил и в чём проблема: [НАПР.: холодильник, который встал через 2 месяца / телефон с браком / кроссовки, у которых отклеилась подошва] - Когда купил: [НАПР.: 40 дней назад / 8 месяцев назад] - Это физический товар, цифровой продукт или услуга? [НАПР.: бытовая техника (товар) / подписка (цифровой контент)] - Что ответил магазин или производитель: [НАПР.: «гарантия закончилась», «надо сдать в сервис», «не меняем, только ремонтируем», проигнорировали] - Чего я хочу: [НАПР.: обмен, ремонт, деньги назад] - Есть ли чек? [НАПР.: да / нет, только выписка по карте] Правила: 1. СНАЧАЛА СПРОСИ, в какой стране я покупал, потому что срок гарантии и порядок требований задаёт национальный закон; затем объясни применимую законную гарантию и её срок (в России непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, а на товар с недостатком действует гарантийный срок и срок службы), и разницу между законной гарантией и платной расширенной. 2. Объясни порядок требований: продавец обычно получает одну возможность отремонтировать или заменить в разумный срок, и если это не вышло или затянулось, я могу требовать снижения цены или возврата денег. И скажи, что требование предъявляется ПРОДАВЦУ, а не производителю. 3. Отличи недостаток (товар не работает) от передумал (при покупке онлайн обычно есть срок на отказ без причины) и скажи, что применимо в моём случае. 4. Дай пошаговый порядок: подать претензию письменно с отметкой о принятии, и написать формальное требование, вежливо, но твёрдо ссылаясь на закон. 5. Напиши мне образец претензии для отправки в магазин, со [СКОБКАМИ] для моих данных. Ясно скажи, что если не решат, есть надзорный орган по защите прав потребителей и суд — а крупные дела могут потребовать юриста. Формат ответа: начни с «Ваши права в этом случае», затем «Что требовать», затем готовый «Образец претензии» и заверши разделом «Если не решат». Тон твёрдый, ясный и на стороне потребителя.