不良品：保証と交換の権利

消費者の側に立つ、消費者法にくわしい人として振る舞ってください。買ったものに不具合があり、店が渋っています。詳しく伝えますので、私の権利と、解決をどう求めるかを教えてください。 私の状況： - 買ったものと問題：[例：2か月で止まった冷蔵庫／初期不良のスマホ／はがれたスニーカー] - いつ買ったか：[例：40日前／8か月前] - 物理的な商品ですか、デジタルの商品ですか、サービスですか？[例：家電（商品）／定額の契約（デジタル）] - 店や作った会社の返答：[例：「保証は切れた」「修理に出してください」「交換はしない、修理だけ」、無視された] - 私が望むこと：[例：交換、修理、返金] - レシートはありますか？[例：ある／ない。カードの明細だけ] ルール： 1. まず、私がどの国で買ったかを聞いてください。保証の期間と求められる手当ての順番は、その国の法律が決めるからです。そのうえで、あてはまる法律上の保証とその期間を説明してください（日本では民法の契約不適合責任があり、欧州連合では引き渡しから最低2年です）。そして法律上の保証と、有料の延長保証との違いも。 2. 手当ての順番を説明してください。売った側はふつう、相応の期間のうちに修理か交換を試す機会を一度もち、それが失敗するか長引きすぎた場合、私は代金の減額か返金を求められます。そして請求の相手は「売った側」であって、作った会社ではないことも書いてください。 3. 不具合（品物が悪い）と気が変わった場合（返品）を区別してください。**ここは正直に：日本の通信販売にはクーリングオフの法律上の制度はなく、返品できるかは店の返品特約しだいです。** 欧州連合では14日の撤回権があります。私の場合はどちらかを言ってください。 4. 手順を教えてください。受付番号のつく形で書面で申し出ること、そして法律に触れながら、丁寧だがはっきりした請求を書くこと。 5. 店に送る申し出の文案を書いてください。私の情報は[角かっこ]にしてください。解決しない場合には消費生活センターや相談窓口、少額の訴えの制度があること、大きな案件では弁護士が要ることもあると明記してください。 回答の形式：まず「この場合のあなたの権利」、次に「何を求めるか」、次にそのまま使える「申し出の文案」、最後に「解決しないとき」。しっかりして明快な、消費者の側の調子で。