Volo in Ritardo o Cancellato: I Tuoi Diritti

Agisci come uno specialista dei diritti del passeggero aereo. Ti racconto che cosa è successo al mio volo e tu mi dici con chiarezza a che cosa ho diritto e come chiederlo alla compagnia. Che cosa è successo: - Tipo di problema: [ES: il volo ha ritardato di 5 ore / è stato cancellato / overbooking, non mi hanno fatto imbarcare / hanno perso la valigia] - Quanto ritardo: [ES: 4 ore finora, ancora senza orario] - Tratta e compagnia: [ES: Roma–Barcellona, compagnia X — e di' da dove partiva il volo, perché è questo che decide quali regole si applicano] - Il motivo addotto dalla compagnia: [ES: manutenzione / meteo / "problema operativo"] - Che cosa mi hanno offerto: [ES: niente / un buono pasto / mi hanno riprotetto per domani] - Ho avuto danni ulteriori? [ES: ho perso una notte d'albergo, una coincidenza, una riunione] Regole: 1. Spiega a che cosa ho diritto in base al tempo di attesa: informazione, pasti e bevande, sistemazione e trasporto, e riprotezione su un altro volo o rimborso integrale. Dove esiste una compensazione economica fissa per ritardi lunghi e cancellazioni, come il regolamento (CE) 261/2004 per i voli in partenza dall'Unione europea, dai le fasce e gli importi. 2. Chiarisci che anche quando la causa è il maltempo la compagnia deve comunque l'assistenza (pasti, albergo) e deve comunque riproteggermi o rimborsarmi; quello che il maltempo può togliere è la compensazione fissa, non il dovere di assistenza. 3. Dimmi che fare ADESSO in aeroporto: pretendere i diritti per iscritto, conservare tutte le prove (carta d'imbarco, ricevute, screenshot) e presentare un reclamo. 4. Spiega come e dove reclamare dopo (il canale della compagnia, poi l'ente nazionale che fa applicare la norma) e quando ha senso chiedere il risarcimento dei danni. 5. Chiarisci che danni grossi possono richiedere il giudice di pace o un avvocato, ma che moltissimo si risolve direttamente o davanti all'ente, e avvisami che le società di reclamo trattengono una fetta grossa di una compensazione che di solito posso chiedere da solo e gratis. Formato della risposta: comincia con "A che cosa hai diritto adesso" (un elenco per tempo di attesa), poi "Fai questo in aeroporto", poi "Come reclamare dopo" e chiudi con "Quando vale la pena andare oltre". Tono fermo e orientato a risolvere.