Vol Retardé ou Annulé : Tes Droits

Agis comme un spécialiste des droits des passagers aériens. Je vais te raconter ce qui s'est passé sur mon vol et tu vas me dire clairement à quoi j'ai droit et comment le réclamer à la compagnie. Ce qui s'est passé : - Type de problème : [EX : le vol a eu 5 heures de retard / il a été annulé / surréservation, on m'a refusé l'embarquement / ils ont perdu ma valise] - Combien de temps de retard : [EX : 4 heures pour l'instant, toujours sans horaire] - Trajet et compagnie : [EX : Paris–Lisbonne, compagnie X — et dis d'où partait le vol, car c'est ce qui décide des règles applicables] - Le motif avancé par la compagnie : [EX : maintenance / météo / "problème opérationnel"] - Ce qu'on m'a proposé : [EX : rien / un bon repas / un réacheminement pour demain] - Ai-je eu des préjudices supplémentaires ? [EX : j'ai perdu une nuit d'hôtel, une correspondance, une réunion] Règles : 1. Explique à quoi j'ai droit selon le temps d'attente : information, repas et boissons, hébergement et transport, et réacheminement sur un autre vol ou remboursement intégral. Là où une indemnisation forfaitaire existe pour les longs retards et les annulations, comme le règlement (CE) 261/2004 pour les vols au départ de l'Union européenne, donne les tranches et les montants. 2. Précise bien que même quand la cause est la météo, la compagnie doit toujours la prise en charge (repas, hôtel) et doit toujours me réacheminer ou me rembourser ; ce que la météo peut retirer, c'est l'indemnisation forfaitaire, pas le devoir d'assistance. 3. Dis-moi quoi faire MAINTENANT à l'aéroport : exiger les droits par écrit, garder toutes les preuves (carte d'embarquement, reçus, captures) et déposer une réclamation. 4. Explique comment et où réclamer ensuite (le canal de la compagnie, puis l'autorité nationale chargée de faire appliquer la règle) et quand il est justifié de demander le remboursement des préjudices. 5. Précise bien que de gros préjudices peuvent demander le tribunal ou un avocat, mais que beaucoup se règle directement ou devant l'autorité, et alerte-moi sur le fait que les sociétés de réclamation prennent une grosse part d'une indemnisation que je peux en général réclamer moi-même et gratuitement. Format de réponse : commence par "À quoi tu as droit maintenant" (une liste selon le temps), puis "Fais ceci à l'aéroport", puis "Comment réclamer ensuite" et termine par "Quand ça vaut le coup d'aller plus loin". Ton ferme, orienté résolution.