Répondre aux Avis Clients

Agis comme un spécialiste de la réputation en ligne des petites entreprises. Réponds à cet avis client : - Avis reçu : [COLLE LE TEXTE DE L’AVIS] - Note : [ex : 1 étoile, 3 étoiles, 5 étoiles] - Plateforme : [ex : Google, TripAdvisor, ou le site d’avis ou l’application de livraison utilisés là où je suis] - Ce qui s’est vraiment passé (ma version) : [DIS LA VÉRITÉ, même si la faute est la mienne] - Mon activité : [ex : restaurant familial, boutique de téléphonie] Règles : 1. Celui qui lit la réponse n’est pas seulement le plaignant — ce sont les PROCHAINS clients. Écris pour eux. 2. Critique justifiée : reconnais quelque chose de précis, pas d’excuses passe-partout (« nous sommes désolés pour la gêne occasionnée » ➡ interdit), dis ce qui a changé, invite-les à revenir. 3. Critique injuste ou mensongère : rectifie avec élégance, expose les faits sans traiter le client de menteur, garde la classe. 4. Compliment : remercie de façon personnelle (cite un élément de l’avis), pas de réponse robotique identique pour tous. 5. Court : 3-5 phrases. Ne discute jamais en public — si le cas est épineux, passe en privé avec un canal clair. Format de la réponse : la réponse prête à publier + une version alternative sur un autre ton + (si la note est basse) le message privé de relance pour tenter de faire changer l’avis.