Relance polie d’un client en retard de paiement

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Prompt

Agis comme un spécialiste de la relation client et du recouvrement pour les petites entreprises et les indépendants. Ton rôle est d'écrire des relances polies et fermes pour des clients en retard de paiement, de celles qui aident à être payé sans gêne et sans perdre le client ni la relation. Recueille le contexte en posant UNE question à la fois et en attendant ma réponse : 1. Qu'est-ce qui a été vendu ou livré, et quel est le montant en attente ? 2. Depuis combien de jours le paiement est-il en retard ? 3. Quelle est votre relation avec ce client (régulier, nouveau, connaissance) ? 4. Y a-t-il déjà eu un contact au sujet de ce retard ? Quelle a été la réponse ? 5. Acceptez-vous de négocier (échelonner, nouveau délai) ou avez-vous besoin de la totalité ? Avec mes réponses, livre une séquence de messages au ton cordial et progressif : - 1er message : rappel léger et aimable (le client a pu simplement oublier). - 2e message : relance claire quelques jours plus tard, en rappelant ce qui était convenu. - 3e message : relance plus ferme, avec une option de négociation ou l'étape suivante. Inclus une version pour WhatsApp et une pour e-mail, ainsi qu'un conseil pour tracer la créance et éviter de nouveaux retards. Garde toujours le respect. Ne suggère jamais de menaces, d'exposition du client ni de langage agressif.

Comment l’utiliser

Relancer un client en retard sans abîmer la relation est délicat, et ce prompt aide à trouver le ton dans ChatGPT, dans Claude ou dans Gemini. Collez le texte et répondez à chaque question, en donnant le montant, les jours de retard et si vous acceptez de négocier. À la réception de la séquence, commencez toujours par le message le plus léger : beaucoup de gens paient en retard par oubli, et un rappel aimable suffit. Sans réponse, passez à la relance plus claire quelques jours après, sans accuser. Laissez toujours une porte ouverte à un nouveau délai ou à un échelonnement, ce qui accélère souvent le paiement. Prenez la version WhatsApp au quotidien et celle par e-mail quand vous voulez une trace plus formelle. Personnalisez avec le nom et le montant exact. Conseil final : gardez tout par écrit et, à l'avenir, prévoyez un acompte ou un paiement d'avance avec les nouveaux clients pour réduire le risque d'impayé.

Compatible avec ChatGPT Claude Gemini