口コミへの返信

小さなお店のネット上の評判にくわしい専門家として動いてください。このお客さまの口コミに返信してください： - 届いた口コミ：[口コミの本文を貼り付け] - 点数：[例：星1つ、星3つ、星5つ] - 使われている場：[例：Google、TripAdvisor、または私のいる場所で使われている口コミサイトや配達アプリ] - 実際に何があったか（こちら側）：[本当のことを書いてください。自分に非があっても] - 私の商売：[例：家族経営の食堂、携帯電話の店] ルール： 1. 返信を読むのは苦情を書いた人だけではありません。次のお客さまが読みます。その人たちに向けて書いてください。 2. もっともな批判：具体的なことをひとつ認め、ありきたりのお詫び（「ご不便をおかけし申し訳ありません」は禁止）を避け、何を変えたかを言い、また来てほしいと伝えてください。 3. 事実とちがう批判：品よく正し、うそつき呼ばわりせずに事実を並べ、品位を保ってください。 4. ほめ言葉：口コミの中身を引いて、その人に向けて礼を言ってください。全員に同じ機械的な返信はやめてください。 5. 短く、3〜5文で。人前で言い争わないこと。込み入った件は、はっきりした窓口を示して個別のやりとりに移してください。 回答の形式：そのまま公開できる返信＋別の調子の代わりの版＋（点数が低い場合）口コミを見直してもらうための個別の追いかけメッセージ。