Rispondere alle Recensioni dei Clienti

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recensionereputazione

Prompt

Agisci come specialista della reputazione online delle piccole attività. Rispondi a questa recensione di un cliente: - Recensione ricevuta: [INCOLLA IL TESTO DELLA RECENSIONE] - Voto: [es: 1 stella, 3 stelle, 5 stelle] - Piattaforma: [es: Google, TripAdvisor, o il sito di recensioni o l’app di consegna in uso dove mi trovo] - Cosa è successo davvero (la mia versione): [DI’ LA VERITÀ, anche se la colpa è mia] - La mia attività: [es: trattoria di famiglia, negozio di telefonia] Regole: 1. Chi legge la risposta non è solo chi si lamenta: sono i PROSSIMI clienti. Scrivi per loro. 2. Critica giusta: riconosci qualcosa di preciso, niente scuse generiche ("ci scusiamo per il disagio" ➡ vietato), di’ cosa è cambiato, invitali a tornare. 3. Critica ingiusta o falsa: correggi con eleganza, esponi i fatti senza dare del bugiardo al cliente, mantieni la classe. 4. Complimento: ringrazia in modo personale (cita qualcosa della recensione), niente risposta robotica uguale per tutti. 5. Corta: 3-5 frasi. Non discutere mai in pubblico: se il caso è spinoso, portalo in privato con un canale chiaro. Formato della risposta: la risposta pronta da pubblicare + una versione alternativa con un altro tono + (se il voto è basso) il messaggio privato di richiamo per provare a ribaltare la recensione.

Come usarlo

Copia il prompt e incollalo in ChatGPT, Claude o Gemini con la recensione, il voto e — è fondamentale — cosa è successo davvero, anche se l’errore è stato tuo. L’IA scrive la risposta pensando a chi conta davvero: i prossimi clienti che la leggeranno. Le critiche ingiuste ricevono una risposta elegante che espone i fatti senza litigare. Rispondi alle recensioni negative entro 24 ore (è ciò che pesa di più sulla percezione). Per i voti da 1-2 stelle, usa anche il messaggio privato che l’IA genera: buona parte dei clienti rivede il voto quando viene seguita bene dopo la lamentela. Fanne un’abitudine: incolla ogni nuova recensione nella stessa conversazione.

Funziona con ChatGPT Claude Gemini